國家的繁榮在于人民創(chuàng)造力的發(fā)揮，經(jīng)濟的活力來自就業(yè)、創(chuàng)業(yè)和消費的多樣性。推動大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，可以讓更多的人富起來，讓更多的人實現(xiàn)人生價值。如今，全世界正迎來一個大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的新時代，本報今日推出“大眾創(chuàng)業(yè)在國外”系列報道，通過講述普通外國人的創(chuàng)業(yè)故事，展現(xiàn)國外如何營造大眾創(chuàng)業(yè)環(huán)境、發(fā)揚萬眾創(chuàng)新精神。

　　從里約熱內(nèi)盧市中心驅(qū)車約20公里，就來到了“自然美”美發(fā)集團的一個連鎖店。店內(nèi)淡雅的色調(diào)、整齊的陳列和溫馨的環(huán)境，讓人賓至如歸。這家僅有22年歷史的美發(fā)集團如今已成為巴西卷發(fā)顧客的首選。“我從來沒想到我們的事業(yè)會走這么遠。現(xiàn)在希望我們的連鎖店可以開遍全世界。”集團聯(lián)合創(chuàng)始人蕾拉對本報記者這樣說。

　　目前，集團共擁有29家連鎖店、3000余名員工，店面遍布巴西5個州，每月為超過13萬顧客提供服務(wù)。該集團還同不少工廠合作，擁有自己的美發(fā)護發(fā)產(chǎn)品，形成了產(chǎn)銷一體化的美發(fā)集團。據(jù)蕾拉介紹，在巴西約70%的人口是卷發(fā)，他們的服務(wù)對象即是18—45歲的中低收入卷發(fā)顧客。

　　蕾拉和“自然美”集團在巴西是一個頗為傳奇的勵志故事。集團的4位創(chuàng)始人都成長在貧民窟，蕾拉是其中之一。擁有高挑身材的蕾拉為維持生計，14歲時就開始在里約伊帕內(nèi)瑪區(qū)的一家麥當勞店打工，16歲晉升為店長，成為當時年齡最小的麥當勞店店長。蕾拉現(xiàn)在主管“自然美”集團的市場運營，她曾先后赴斯坦福大學、哈佛大學等名校學習管理運營知識。2014年蕾拉作為4位巴西青年領(lǐng)袖代表之一，參加了在北京舉行的“中國夏季達沃斯”的重要組成部分“全球青年領(lǐng)袖論壇”。從貧民窟的瘋丫頭成長為“青年領(lǐng)袖”，這條路她走了20多年。

　　集團另一位女性創(chuàng)始人名叫濟卡。濟卡9歲便開始工作，曾經(jīng)做過女傭、嬰兒看護，也在理發(fā)店打過工。濟卡當初選擇創(chuàng)業(yè)是覺得自己的頭發(fā)非常卷曲，毫無延展性，難以打理。走在巴西的大街上，頂著一頭爆炸卷發(fā)的女性隨處可見，如何打理這樣的頭發(fā)由此成為一大困擾。經(jīng)過10年不懈的研究，沒接受過多少正規(guī)教育的她硬是憑借自己愛鉆研的性格，研發(fā)出了獨特的理發(fā)護發(fā)產(chǎn)品。

　　此時在麥當勞店打工的19歲的蕾拉邂逅了31歲的濟卡，兩人一拍即合，決定成立一家專門解決卷發(fā)困擾的美發(fā)店。萬事開頭難，最初啟動資金不足，濟卡的丈夫被迫賣掉了自己用以維持生計的出租車，才勉強湊足租借店面等各項費用。“那個時候，所有人都覺得我們瘋了，沒有人相信我們會成功。”蕾拉說。沒有錢做廣告，她們就把小海報粘貼在巴士等一切可以粘貼的流動窗口上。慢慢地，小店的顧客越來越多，現(xiàn)在很多人為了打理頭發(fā)還不得不排隊到深夜。

　　“自然美”的成功有多方面的因素，除了擁有創(chuàng)新型的護發(fā)產(chǎn)品，流程化和人性化的服務(wù)也至關(guān)重要。記者在現(xiàn)場觀察發(fā)現(xiàn)，這里每位顧客進店首先要到取號機上取號排隊，隨后顧客會被引導(dǎo)進入“觀察室”，有專人指導(dǎo)顧客做調(diào)查問卷，并檢測發(fā)質(zhì)，隨后有專人將顧客分類進入洗護發(fā)環(huán)節(jié)，整個流程井然有序。記者還發(fā)現(xiàn)，店里員工總微笑著同顧客打招呼，并親切地擁抱，把顧客當作親人來照顧。

　　蕾拉告訴記者，草根創(chuàng)新需要良好的社會土壤，巴西政府對此非常重視，對創(chuàng)業(yè)初期的小微企業(yè)給予一定的扶持。早在1972年，巴西政府每年從財政稅收中撥出資金支持成立了小微企業(yè)扶持服務(wù)中心，在技術(shù)和管理、員工培訓(xùn)、貸款支持等方面為小微企業(yè)提供幫助，“自然美”正是這一服務(wù)中心的受益者。

　　如今蕾拉和濟卡擁有了一大批忠實的“粉絲”，甚至已經(jīng)成為巴西的全民偶像。她們的創(chuàng)業(yè)故事也被巴西當?shù)孛襟w大量報道，成為草根創(chuàng)業(yè)的典范。蕾拉說：“人人都可以創(chuàng)新，應(yīng)多加鼓勵和支持草根創(chuàng)新，這為經(jīng)濟發(fā)展提供了源源不斷的動力。”

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　　《 人民日報 》（ 2015年03月17日 22 版）