大龍山鎮百華社區：多元化解護航鄉村振興
宜秀區大龍山鎮百華社區信訪接待部門就是這么個地方，百華社區的這兩層樓，地方雖小，“五臟“俱全。信訪、綜治、民政、調解等各項辦事功能一應俱全。
2021年1月20日，天剛亮透，百華社區姚灣組居民姚大爺就匆匆忙忙地直奔社區的信訪部門而去。姚大爺文化程度不高，對社區倒是熟門熟路，“這里就像醫院，門診掛號，引導分流。”在引導臺取了號不到三分鐘，“姚大爺，請到民事調解會議室來一下。”凹形辦事大廳里，綜治信訪窗口工作人員何留根一眼就認出姚大爺。數天前，正是他接待了這位臉紅脖子粗、上來就拍桌子的姚大爺。
“說了今天會電話通知，您還是不放心？”何留根笑著調侃，立刻給出了專業處理意見：“轄區內大部分土地于2016年流轉至百華社區股份經濟合作社，田畝、菜地、山場、旱地租金按照文件標準逐年發放，各項丈量面積、流轉租金發放標準在2016年度已經確定，并且取得廣大居民和居民代表的同意。姚大爺，您家田畝合計2.8畝，2020年度預計扣除自耕田1.6畝、預留田0.31畝。為秉持公平、公正、公開原則，凡在已經流轉的土地上耕種都會進行再次測量耕種面積，予以扣除。同時，為了緩解居民用地緊張的問題，經過社區討論、民主決議，將單獨劃撥數塊土地用作耕種。”
就拿姚大爺這次信訪來說，一方面，群眾往往不了解矛盾所涉及的政策或行政行為，只盼著問題盡快解決；另一方面，社區事務繁重，居民也很難抽出時間協調，即便要湊時間共同商量解決也不容易。眼下，社區正謀劃繼續加大改革創新力度，完善社區矛盾糾紛多元預防調處化解機制。機制上更優化，進一步強化窗口受理的源頭分類功能，完善過程規范辦理，實現登記、響應、受理、辦理、答復等全流程再提速；通過拓展延伸“最多跑一地”改革，讓老百姓得到更多實惠，以實實在在的成效助推區域治理現代化進程，為鄉村振興提供良好的社會環境。
接訪人員何留根依據信訪規范，積極聯系社區農田水利主管人員、居民組點長、居民代表碰頭開會、勘測現場、尋民訪談，一個個環節、一項項流程，滿打滿算，七個工作日里給出調查結果。最終化解民事，問題解決，姚大爺的臉又漲得通紅，高興地說：“我們老百姓就怕遇到事摸不到‘門’，現在，認準這扇門就行！”
“調解‘口才’很重要，政策水平、法律素養、知識儲備更不可少。不管是‘捏合’部門功能，還是整合調解資源，整體目標是一致的——深入基層，聯系群眾，從源頭上減少信訪增量，從源頭上預防和減少矛盾糾紛。”社區黨支部書記方少元說道。（潘明艷）
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